Analista de Processos e TI de Serviços

O Analista de Processos de Serviços e TI trabalhará em estreita colaboração com as equipes, revendedores e outros departamentos da MC para dar suporte aos negócios na América Latina. Essa função será central para coordenar o desenvolvimento de processos e ferramentas de serviços essenciais e desempenhará um papel essencial na jornada de transformação e digitalização de serviços na região, atuando como representante latino-americano em discussões e priorização do desenvolvimento de ferramentas com a organização Local e Global.

Âmbito e influência

Esta posição se reporta ao Gerente de Desenvolvimento de Serviços e Digitalização , sob a área de Serviços e Experiência do Cliente. Envolve colaboração próxima com revendedores e a organização comercial, principalmente dando suporte à Volvo Trucks na América Latina.

Descrição da oportunidade:

Como o “Key-user” dos principais aplicativos de serviço, esta função alinhará as necessidades do mercado regional com a sede e a organização de desenvolvimento local para promover a adoção de soluções de serviço na região. Os principais aplicativos sob a responsabilidade desta função incluem:

• DMS (Dealer Management System): O sistema global da Volvo ( GDS ) usado em nossa região.
• Dwelltime : Um sistema focado no gerenciamento de prazos de entrega de oficinas para garantir uma experiência premium ao cliente.
• Sistema CDB/CM : Uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente.

​​​​​​​​Principais Responsabilidades:

• Dar suporte aos revendedores brasileiros e aos mercados latino-americanos no uso e implementação de ferramentas e novos recursos.
• Participe de discussões sobre melhorias e priorização com a organização global.
• Rever processos focados na digitalização e eficiência das oficinas.
• Analisar dados e desenvolver relatórios e KPIs para dar suporte a revendedores e outras áreas na melhoria da produtividade da oficina.
• Promover o uso de ferramentas e eficiência nos processos de atendimento, compartilhando melhores práticas e capacitando os usuários.

Qualificações e habilidades recomendadas:

• Bacharelado em Engenharia, TI, Administração de Empresas ou equivalente.
• Habilidades de gerenciamento de projetos e experiência na coordenação de equipes de projetos.
• Experiência em análise de dados e preparação de relatórios, incluindo BI (Business Intelligence).
• Conhecimento de métodos de design de serviços.
• Capacidade de comunicar claramente insights analíticos verbalmente, em texto escrito e em apresentações.
• Fortes habilidades de resolução lógica de problemas usando métodos baseados em dados, como aprendizado de máquina.
• Experiência com métodos de aprendizado de máquina e processos de software ágeis.
• Conhecimento desejável de produtos e aplicações em combinação com serviços ao cliente no ecossistema de logística, dados de contratos e dados telemáticos.
• Proficiência em português e inglês; espanhol é um diferencial.