Descrição da vaga
A pessoa analista de serviços RISC oferece suporte e monitora o projeto, instalação, configuração, teste, monitoramento, suporte e solução de problemas de todos os componentes de servidor, rede, armazenamento e backup (IBM), incluindo sistema operacional (AIX), middleware (HACMP, Websphere) e dados -bases (DB2) do Sistema de missão crítica FIS, utilizado para planejamento e controle da produção, instalado em 49 fábricas do Grupo VW em todo o mundo.
Portanto, trabalhará em turnos e em modelo de trabalho híbrido no Centro de Competência FIS em Curitiba/PR, acessando remotamente as instalações apoiadas, mas também deverá estar disponível para viagens de curto e médio prazo para execução de projetos e /ou serviços no local.
Responsabilidades e atribuições
- Administrar os servidores, sistemas de armazenamento e backup da infraestrutura de TI e fornecer suporte operacional para garantir a disponibilidade do sistema;
- Manter contato regular com as partes interessadas das fábricas apoiadas durante a resolução de incidentes e problemas;
- Produzir e manter documentação de suporte técnica e detalhada precisa;
- Gerencie proativamente a capacidade e a disponibilidade dos sistemas suportados;
- Identifique problemas operacionais e garanta a correção para minimizar o impacto nos negócios;
- Escalar possíveis problemas em tempo hábil para garantir a disponibilidade e capacidade do serviço;
- Fornecer análises abrangentes de causa raiz;
- Fornece suporte de segunda e terceira linha para todos os sistemas de servidores, backup e armazenamento e garante alta disponibilidade;
- Abrir e gerenciar incidentes de 3º nível com a IBM (ou outro fornecedor);
- Aplicar Fix-Packs, atualizações de software e atualizações de firmware;
- Definir, implementar e manter a segurança dos ambientes para evitar acessos não autorizados;
- Criar, dar suporte e manter LPARS’s e VIO’s de acordo com os Padrões VW;
- Instalar, configurar, suportar e manter servidores AIX, redes SAN, dispositivos SAN Volume Controller (SVC) e armazenamentos;
- Instalar, configurar, suportar e manter sistemas de backup usando IBM Storage Protect/TSM;
- Instalar, configurar, dar suporte e manter ferramentas para alta disponibilidade (PowerHA, mksysb);
- Instalar, configurar, suportar e manter ferramentas de monitoramento para ambiente IBM;
- Utilize as ferramentas VW ITIL para abrir, direcionar e documentar Incidentes, Solicitações de Serviço, Problemas e Mudanças;
- Manter um bom nível de conhecimento das tendências e desenvolvimentos atuais do setor e apoiar a troca aberta de informações e experiências dentro da equipe;
- Fornecer documentos e evidências para auditorias (internas);
Requisitos e qualificações
- Formação Superior em áreas relacionadas;
- Experiência profissional significativa na implementação e suporte de sistemas IBM RISC Server, Armazenamento e Backup e profundo conhecimento de tecnologias relacionadas (Hardware
- Management Console, Virtualização usando PowerVM, VIOS, Storage, Virtualização de Storage, Switches SAN, Sistema Operacional AIX e Software de Alta Disponibilidade PowerHA, IBM Storage
- Proteger/TSM)
- Conhecimento e experiência em ITIL4 intermediário a avançado
- Qualificação de suporte para AIX, VIOS, PowerHA, NIM e Spectrum Protect
- Qualificação para recuperação de ambientes produtivos utilizando NIM e/ou mksysb
- Profundo conhecimento da arquitetura IBM P8/P9/P10
- Experiência de virtualização SEA (Shared Ethernet Adapter), NPIV, Biblioteca Virtual, Virtual SCSI
- Experiência em instalação, configuração, suporte e manutenção de switches SAN & Zoneamento,
- Armazenamento IBM.
- Inglês avançado/fluente.
