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Representante Pós-Vendas e Suporte Técnico
A atividade de Suporte Técnico está inserida na Organização Comercial de Caminhões no Brasil.Tem como papel fundamental garantir a confiabilidade e disponibilidade dos caminhões Volvoatravés do trabalho conjunto com os concessionários, frente aos clientes.
A pessoa que ocupará a posição de Representante de Suporte Técnico será porta voz dos clientes e concessionários junto à fábrica, trabalhando na melhoria contínua do produto e também promovendo soluções de produto e serviços para os clientes.
As atividades são bastante dinâmicas, sendo necessária rápida adaptação ao contexto e tomada de decisão, senso de urgência, trabalho em equipe e foco em resultado/sucesso dos clientes.
Principais responsabilidades:
- Representar a Volvo como principal interlocutor(a) de soluções técnicas de produto e auxílionar na operação/manutenção dos caminhões;
- Atuar como voz ativa dentro da fábrica para alterações/adequações do produto buscando odesenvolvimento da melhor solução conforme necessidades do cliente;
- Promover soluções para os problemas técnicos do produto em campo;
- Suportar tecnicamente os concessionários (diagnósticos, métodos de reparo, ações decontenção, entre outros), assegurando a qualidade do serviço executado;
- Monitorar não conformidades de produto e informar desvios às áreas responsáveis;
- Conduzir negociações para remediação de problemas de produto e/ou serviço junto a concessionários e clientes;
- Administrar o orçamento comercial e técnico conforme a região de atuação no Brasil;
- Gestão, através de análise de dados, da performance da frota de clientes (disponibilidade, condução e consumo);
- Assegurar a realização de campanhas de segurança;
- Visitar (presencial e/ou virtualmente) os clientes, mantendo um relacionamento próximo ebuscando qualidade, disponibilidade e satisfação constantes;
- Auxiliar o desenvolvimento dos concessionários com foca na Satisfação dos Clientes;
Requisitos:
- Conhecimento técnico prévio na área de pós venda (processo, reporte de problemas e tomadade decisão);
- Conhecimento técnico na área de caminhões será um diferencial (produto e aplicações);
- Inglês avançado;
- Desejável Habilitação D/E;
- Desejável espanhol básico;
- Habilidade de negociação;
- Fácil adaptação a mudanças;
- Orientação a clientes e resultados;
- Atitude para ação e resolução de problemas.
- Graduação em Engenharia Mecânica, Elétrica ou Eletrônica.
